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透過【人性行銷】達到提高成交率的目的，讓行銷手法更精進
這天早會開完，單位的菜鳥阿翔就被經理叫進辦公室，看到阿翔沮喪的走出辦公室直奔我而來。


「前輩，這個月的業績又是岌岌可危，剛剛被經理叫去『喝咖啡』，我明明對我們的產品都很了解，也按照公司教我的話術跟手法，可到要成交時總是缺臨門一腳，客戶老是最後一刻才提出反對問題。是不是我的行銷手法有什麼問題？為何我的成交率就提高不了？」

「阿翔，那你平常都怎麼跟客戶互動？」我好奇的問。

「就按照公司教我們做的啊…..」

一樣米養百樣人，公司教給行銷業務人員的行銷手法、話術等常常都是一套固定的模組，可是業務人員遇到的卻是各式各樣的客戶，怎麼可能同樣的一套行銷手法可以對應所有的客戶？

想要提高成交率就要從了解客戶開始，了解客戶才能說出客戶想聽的話、清楚客戶想了解的關鍵、提出客戶最在意的要點；想了解客戶的特質不能不清楚以下這五個要素：
透過神乎奇際人性行銷測算系統就可以測算出每個客戶的這五個要素。

以藝人胡瓜的女兒小禎（本名胡盈禎）為例：

要素一：客戶胡盈禎的【外在特質】
*好就好不好就不好，個性非常阿莎力，絕不龜毛。
*相信自己人，保護自己人，有時跟大姐頭一樣。
*有話直說，不喜歡拐彎抹角。
*個性活潑好相處，喜歡交朋友。
*脾氣太過火爆，被惹毛則不留情面。

要素二：客戶胡盈禎的【內在特質】
*不喜歡動勞力，會用嘴巴叫人去做。
*腦袋很聰明，鬼點子很多。
*容易看不起一些不起眼的人，打心底會不屑。
*喜歡保持神秘感，令人猜不透自己的想法。
*個性比較圓融，懂得見風轉舵。

要素三：客戶胡盈禎的【客戶類型】
挑剔猶豫型:
智能高超,附著力強,知性平靜,多思鑽牛角尖。

要素四：客戶胡盈禎【命盤的應對方法】
若你們的關係處在尚未熟悉的程度，他的態度會是客套、沒時間表、爽約、偶爾容易被感動而購買。倘若是熟識的關係，他的態度則是呈現臨時改變(善變)、慢慢考慮、推托拉。所以，建議你在應對上可以多元溝通、約至氣氛佳環境聊享樂的話題、找機會奉承引導式替他作主、但是要防範善變(不是真心的答應)。

要素五：客戶胡盈禎的【理財方式】
喜歡延續力較強，細水長流的理財方式，分次投資逐年回收的商品，較容易受到青睞。
看長不看短，先交朋友建立交情後談利益。

我們之所以常常誤判客戶的反應，通常是因為我們會根據客戶的外在特質去迎合，而客戶並不會把內心所想的表現出來；這時如果能透過工具了解客戶的【內心】真正所想的到底是什麼自然能夠採取對應的方式。

像【小禎】這樣的客戶外在讓人感覺阿莎力，卻是屬於挑剔猶豫型的客戶，如果因為外在的反應就誤判然後事先的準備不夠充分，肯定被客戶「打槍」。

而根據不同命盤的對應方式，再配合客戶的理財方式，選擇對的時機、場合，對焦對的商品，自然行銷可以無往不利，大大提高成交率。

你也想成為所向披靡的業務？那一定要透過人性行銷的客戶五要素來搞懂客戶，運用對的行銷手法，讓成交率大大提高！

@神乎其際咨詢師：杜政修
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